BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA — TP-Link Indonesia memperkuat komitmennya terhadap kualitas produk dan layanan pelanggan dengan memperpanjang masa garansi seluruh lini produk Tapo serta kamera CCTV Mercusys menjadi tiga tahun. Kebijakan yang mulai berlaku pada 3 Juni 2026 ini meningkat signifikan dibandingkan garansi sebelumnya yang hanya berlaku selama satu tahun.
Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan perlindungan konsumen sekaligus memperkuat layanan purnajual di pasar Indonesia. Selain memperpanjang masa garansi, TP-Link tetap mempertahankan kebijakan 1-to-1 replacement, yakni penggantian unit baru apabila produk mengalami gangguan teknis atau cacat produksi selama periode garansi.
TP-Link menilai kebijakan tersebut mencerminkan keyakinan perusahaan terhadap kualitas dan keandalan produk yang dipasarkan. Perpanjangan garansi hingga tiga tahun juga menempatkan perusahaan sebagai salah satu pelopor di segmen smart home dan perangkat jaringan yang menawarkan perlindungan produk lebih panjang di pasar domestik.
Di tengah persaingan industri teknologi yang semakin kompetitif, TP-Link mengklaim terus menerapkan standar pengendalian kualitas yang ketat di seluruh proses produksi. Kinerja dan ketahanan produk Tapo maupun Mercusys yang telah teruji menjadi dasar perusahaan untuk menghadirkan jaminan layanan yang lebih panjang dibandingkan standar pasar.
Product Manager TP-Link Indonesia, Ted Zeng, mengatakan peningkatan masa garansi dan kebijakan penggantian unit baru merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan konsumen di Indonesia.
“Konsumen di Indonesia layak mendapatkan produk berkualitas yang didukung layanan andal. Peningkatan komitmen dari satu tahun menjadi tiga tahun serta hadirnya kebijakan ganti baru 1-to-1 replacement untuk Tapo dan kamera CCTV Mercusys merupakan cara kami menghargai kepercayaan masyarakat,” ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu (3/6/2026).
Menurut Ted, perusahaan ingin memastikan setiap perangkat yang dibeli konsumen tidak hanya berfungsi sebagai perangkat teknologi, tetapi juga menjadi investasi jangka panjang yang didukung perlindungan dan layanan purnajual yang memadai.
Kebijakan garansi tiga tahun dan skema penggantian unit baru tersebut berlaku untuk pembelian produk Tapo dan kamera CCTV Mercusys melalui seluruh kanal penjualan resmi TP-Link Indonesia, baik melalui platform perdagangan elektronik maupun jaringan ritel resmi di berbagai wilayah Indonesia.
Untuk melakukan klaim garansi, pelanggan dapat mengunjungi pusat layanan resmi TP-Link atau mitra distribusi yang ditunjuk dengan membawa produk yang mengalami kendala beserta bukti pembelian yang sah.
Melalui kebijakan ini, TP-Link berharap dapat meningkatkan standar layanan purnajual di industri smart home dan perangkat jaringan sekaligus memperkuat kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk yang ditawarkan.
