BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan Allianz Indonesia untuk mengevaluasi pengalaman nasabah sekaligus memperkuat interaksi langsung dengan pelanggan. Sejumlah kegiatan digelar, mulai dari kunjungan ke pusat layanan dan rumah sakit rekanan hingga pengembangan kanal digital.
Rangkaian kegiatan tersebut tidak hanya menjadi bentuk apresiasi kepada nasabah, tetapi juga dimanfaatkan Allianz Indonesia untuk memperoleh masukan langsung terkait kebutuhan dan pengalaman pelanggan di berbagai titik layanan.
Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia Alexander Grenz mengatakan masukan nasabah menjadi salah satu bahan evaluasi dalam mengembangkan layanan dan solusi yang relevan dengan kebutuhan yang terus berubah.
“Di Allianz, setiap keputusan yang kami ambil berangkat dari komitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah, sekaligus memperkuat komitmen kami untuk terus mendengarkan, memahami, dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Alexander dalam keterangan tertulis, Rabu (23/9/2026).
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional, jajaran CEO dan senior management Allianz Indonesia berinteraksi langsung dengan nasabah yang datang ke Allianz Walk-In Center di kompleks WTC, Jakarta.
Interaksi tersebut menjadi kesempatan bagi manajemen untuk mendengar pengalaman, kebutuhan, dan masukan nasabah secara langsung. Informasi tersebut selanjutnya menjadi bagian dari evaluasi perusahaan terhadap kualitas layanan.
Evaluasi Kualitas Layanan
Selain berinteraksi secara langsung, Allianz Indonesia melakukan evaluasi kualitas layanan melalui proses quality assurance di berbagai touch point yang berhubungan dengan nasabah.
Hasil evaluasi kemudian ditindaklanjuti bersama pihak terkait untuk mengidentifikasi kebutuhan perbaikan dan mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan.
Dari sisi layanan pelanggan, Allianz Indonesia juga mengandalkan AllianzCare sebagai kanal call center dan email bagi nasabah.
Pada Contact Center Service Excellence Award 2026 (CCSEA 2026), AllianzCare meraih predikat “Exceptional” pada kategori Call Center Car Insurance, Call Center Life & Health Insurance, serta Email Center Banking, Finance, and Insurance.
Evaluasi CCSEA 2026 mencakup sejumlah aspek, antara lain kecepatan respons, kualitas interaksi, serta efektivitas penyelesaian kebutuhan pelanggan. Bagi Allianz Indonesia, hasil tersebut menjadi salah satu indikator untuk mempertahankan kualitas layanan sekaligus menemukan area yang masih dapat ditingkatkan.
Dengarkan Pengalaman Nasabah di Rumah Sakit
Rangkaian Hari Pelanggan Nasional juga dilakukan melalui kunjungan jajaran tiga CEO Allianz Indonesia ke RS EMC Grha Kedoya. Dalam kesempatan tersebut, manajemen menyapa nasabah yang tengah menjalani perawatan.
Kunjungan itu menjadi bagian dari upaya Allianz Indonesia memahami pengalaman nasabah ketika mengakses layanan kesehatan dan menggunakan manfaat perlindungan asuransi.
Hubungan antara perusahaan asuransi dan jaringan rumah sakit rekanan menjadi salah satu titik penting dalam pengalaman nasabah, terutama ketika mereka membutuhkan layanan kesehatan dan dukungan perlindungan asuransi.
Allianz Smart Point Beri Nilai Tambah
Di luar layanan utama, Allianz Indonesia juga memiliki program loyalitas Allianz Smart Point. Nasabah yang memenuhi kriteria dapat memperoleh dan menukarkan poin dengan sejumlah pilihan hadiah dan pengalaman sesuai ketentuan program.
Salah satu kegiatan yang digelar dalam rangkaian Hari Pelanggan Nasional adalah Movie Day pada 9 September 2026. Melalui kegiatan tersebut, nasabah dapat menggunakan poin Allianz Smart Point untuk memperoleh akses menonton bersama.
Program tersebut juga memiliki fitur referral yang memungkinkan nasabah yang memenuhi kriteria memperoleh poin dengan mereferensikan calon nasabah, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Penggunaan eAZy Connect Capai Lebih dari 80%
Dari sisi digital, Allianz Indonesia menyediakan aplikasi dan portal layanan nasabah Allianz eAZy Connect. Kanal ini memungkinkan nasabah mengakses sejumlah layanan, termasuk memantau proses klaim dan memperbarui data pribadi sesuai prosedur.
Hingga Agustus 2026, lebih dari 80% nasabah Allianz Indonesia tercatat aktif menggunakan eAZy Connect.
Pemanfaatan kanal digital tersebut melengkapi akses layanan yang tersedia melalui AllianzCare maupun Allianz Walk-In Center, sehingga nasabah memiliki sejumlah pilihan sesuai kebutuhan dan jenis layanan yang diperlukan.
Alexander mengatakan peningkatan kualitas layanan menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menjaga kepercayaan nasabah, tidak hanya melalui produk perlindungan tetapi juga melalui pengalaman layanan.
“Komitmen kami kepada nasabah tidak hanya diwujudkan melalui penyediaan perlindungan asuransi, tetapi juga melalui upaya berkelanjutan untuk meningkatkan layanan, memperkuat kapabilitas digital, dan yang terpenting, kami hadir di saat nasabah sangat membutuhkan perlindungan dan dukungan,” ujarnya.
Menurut dia, masukan dan kepercayaan nasabah menjadi dasar bagi Allianz Indonesia untuk terus mengevaluasi standar layanan serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
