BISNISASIA.CO.ID, CILEGON – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Banten memperkuat upaya peningkatan kualitas pelayanan kepelabuhanan melalui forum Voice of Customer (VoC) bersama pengguna jasa.
Kegiatan yang digelar di The Royale Krakatau Hotel, Cilegon, Kamis (27/8), menjadi wadah bagi Pelindo Regional 2 Banten untuk menerima masukan, kebutuhan, dan harapan pengguna jasa terkait pelayanan kepelabuhanan.
Forum tersebut dihadiri jajaran manajemen Pelindo Regional 2, Pelindo Banten, perwakilan asosiasi kepelabuhanan, serta sejumlah pengguna jasa yang beraktivitas di wilayah Banten.
General Manager Pelindo Regional 2 Banten Achmad Yoga Suryadarma mengatakan forum VoC menjadi salah satu instrumen untuk memastikan peningkatan layanan sesuai dengan kebutuhan di lapangan.
Menurutnya, perbaikan kualitas pelayanan tidak dapat hanya didasarkan pada perspektif internal perusahaan, tetapi juga membutuhkan masukan langsung dari pengguna jasa.
“Transformasi layanan di pelabuhan tidak akan berjalan maksimal jika kita hanya melihat dari kacamata internal. Melalui forum Voice of Customer ini, kami menempatkan pengguna jasa sebagai kompas utama,” ujar Achmad Yoga.
Dia mengatakan kritik, saran, dan ekspektasi pengguna jasa menjadi masukan bagi Pelindo Regional 2 Banten dalam menyusun perbaikan dan inovasi pelayanan.
Achmad Yoga juga menempatkan pengguna jasa sebagai mitra strategis dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang lebih efisien, kompetitif, dan berkelanjutan.
Menurut dia, dinamika industri dan perdagangan menuntut pelabuhan untuk semakin adaptif. Karena itu, koordinasi dengan pemangku kepentingan dan asosiasi kepelabuhanan menjadi bagian penting dalam meningkatkan efisiensi layanan.
“Kolaborasi adalah kunci di era logistik modern. Kami memposisikan pelanggan sebagai mitra strategis perusahaan. Jika ada regulasi atau proses operasional di lapangan yang dirasa masih menghambat gerak bisnis industri, mari kita urai dan cari jalan keluarnya bersama,” katanya.
Dalam forum tersebut, Pelindo Regional 2 Banten menerima masukan dari sejumlah asosiasi kepelabuhanan, antara lain DPC INSA Banten, DPW APBMI Banten, DPD ISAA Banten, DPD APTRINDO Banten, GINSI dan GPEI Banten, serta Kadin Pelabuhan Banten.
Masukan yang disampaikan mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari layanan kapal dan barang, proses operasional, hingga administrasi.
Achmad Yoga mengatakan seluruh aspirasi tersebut akan dievaluasi untuk menentukan ruang perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan.
“Forum ini bukan sekadar ajang silaturahmi formalitas, melainkan ruang kerja bersama. Seluruh catatan evaluasi, baik terkait fasilitas, produktivitas alat, hingga layanan kapal dan barang akan langsung kami jadikan indikator perbaikan yang terukur di lapangan,” ujarnya.
Melalui forum VoC, Pelindo Regional 2 Banten berharap komunikasi dengan pengguna jasa dan asosiasi dapat berlangsung secara berkelanjutan. Kolaborasi tersebut diharapkan dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan berbagai tantangan dalam aktivitas kepelabuhanan dan logistik.
“Kami menyampaikan apresiasi atas keterbukaan seluruh rekan asosiasi dan pelaku usaha. Pelindo Regional 2 Banten tidak ingin melangkah maju sendirian; kami ingin sukses bersama, tumbuh bersama, dan membangun ekosistem maritim yang kuat bersama para pengguna jasa,” kata Achmad Yoga.
