BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi penumpang kereta cepat Whoosh dengan memperkenalkan fitur baru: pengembalian dana tiket di hari yang sama dengan pembatalan. Sebelumnya, proses pengembalian dana memerlukan waktu hingga 30 hari kerja.
Inovasi itu dirancang untuk memberikan fleksibilitas lebih besar kepada penumpang dengan mobilitas tinggi, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan perjalanan sesuai situasi yang mungkin berubah.
Fitur ini juga diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan bagi penumpang yang secara rutin menggunakan layanan kereta cepat Whoosh.
Penumpang dapat melakukan pembatalan tiket maksimal 2 jam sebelum keberangkatan, baik secara online melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id, maupun secara offline di loket stasiun.
Khusus untuk pembatalan online, hanya dapat dilakukan jika pembelian tiket juga dilakukan melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id. Dana pengembalian yang diberikan sebesar 75 persen dari harga tiket.
“Melalui inovasi ini, kami ingin memberikan kemudahan dan kenyamanan yang lebih besar bagi penumpang Whoosh dalam mengatur jadwal perjalanan mereka,” ungkap General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa seperti dilansir dari Infopublik.id, pada Sabtu (10/8/2024).
Eva menjelaskan bahwa KCIC memahami betapa pentingnya fleksibilitas dalam perjalanan bagi penumpang dengan mobilitas tinggi. Layanan kereta cepat Whoosh, yang sudah mulai mirip dengan layanan komuter, membutuhkan kecepatan dan kemudahan dalam pelayanan yang akan terus diupayakan oleh KCIC.
Dengan adanya fitur pembatalan online dan pengembalian dana di hari yang sama, penumpang akan lebih dimudahkan karena mereka dapat mengatur perjalanan sesuai kebutuhan tanpa kekhawatiran akan proses pengembalian dana yang lama.
Inovasi ini juga memberikan ketenangan pikiran bagi penumpang dalam merencanakan perjalanan mereka dengan adanya opsi pengembalian tiket yang cepat dan mudah diakses.
Selain fitur pembatalan tiket, KCIC juga memperkenalkan proses perubahan jadwal yang mudah dan cepat secara online, maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Sama seperti pembatalan, fitur perubahan jadwal online ini hanya berlaku untuk tiket yang dibeli melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id.
Eva menambahkan, “Fitur pengembalian tiket secara real-time dan layanan online ini merupakan langkah nyata dalam mewujudkan komitmen kami untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan memuaskan bagi seluruh penumpang Whoosh.”
Dengan inovasi itu, KCIC berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan penumpang, menjadikan perjalanan dengan kereta cepat Whoosh semakin fleksibel dan menyenangkan.
