BISNISASISA.CO.ID, JAKARTA — PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) mencatat pembayaran klaim sebesar Rp9,4 triliun sepanjang Januari hingga Juli 2026. Pembayaran tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memenuhi kewajiban perlindungan sekaligus menjaga kepercayaan nasabah.
Momentum Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap September dimanfaatkan IFG Life untuk memperkuat kualitas layanan melalui berbagai kanal, baik secara tatap muka maupun digital.
Jajaran direksi IFG Life bahkan turun langsung ke lapangan untuk berinteraksi dengan nasabah dan melihat pengalaman layanan secara lebih dekat. Langkah tersebut sekaligus menjadi sarana bagi manajemen untuk mendengar kebutuhan dan masukan nasabah sebagai bahan evaluasi.
Direktur Bisnis Individu merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life Fabiola Noralita mengunjungi PT Hutama Karya (Persero), salah satu nasabah korporasi perusahaan. Fabiola juga memberikan pelayanan secara langsung kepada nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara itu, Direktur Investasi merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life Mufri Dharmawan mengunjungi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung.
Selain bertemu dengan nasabah korporasi, Mufri terlibat langsung dalam aktivitas pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya. Dia berdialog dengan nasabah sekaligus menjalankan peran sebagai petugas layanan di meja depan atau front desk.
“Kami berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.
Perkuat Layanan Klaim
IFG Life mengatakan penguatan pelayanan juga diarahkan pada kemudahan proses pengajuan dan penyelesaian klaim. Nasabah dapat memperoleh informasi dan layanan melalui berbagai kanal customer care serta platform digital One by IFG.
Proses klaim dilakukan secara transparan sesuai dengan ketentuan polis dan tidak dipungut biaya. Hingga Juli 2026, total klaim yang telah dibayarkan IFG Life mencapai Rp9,4 triliun.
Besarnya pembayaran klaim tersebut mencerminkan peran perusahaan dalam memberikan perlindungan finansial kepada nasabah, sekaligus menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan di industri asuransi jiwa.
Untuk memperluas jangkauan layanan, IFG Life memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia. Jaringan tersebut mencakup Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.
Dorong Transformasi Digital
Di tengah perubahan perilaku masyarakat, IFG Life juga mengandalkan ekosistem digital One by IFG untuk memperluas akses terhadap layanan keuangan.
Platform digital terintegrasi milik Indonesia Financial Group (IFG) tersebut menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi dalam satu ekosistem.
Melalui platform tersebut, pengguna dapat mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi, hingga memperoleh layanan purnajual secara terintegrasi.
Hingga Juli 2026, One by IFG mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi dengan jumlah registrasi mencapai sekitar 541.000 pengguna.
Penguatan kanal digital tersebut menjadi bagian dari strategi IFG Life untuk menjangkau nasabah yang semakin terbiasa menggunakan teknologi. Di sisi lain, perusahaan tetap mempertahankan layanan tatap muka dan dukungan tenaga pemasar bagi nasabah yang membutuhkan pendampingan langsung.
Dengan kombinasi layanan digital dan jaringan fisik, IFG Life menargetkan pengalaman nasabah yang lebih mudah dan inklusif di berbagai segmen masyarakat.
