BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih pengakuan internasional atas kualitas layanan kepada nasabah. Untuk lima tahun berturut-turut, BCA dianugerahi Gallup Global Customer Engagement Award 2025, sebuah penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan dengan tingkat loyalitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Penghargaan tersebut menegaskan konsistensi BCA dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pelayanan yang berkualitas, interaksi yang efektif, serta pengalaman pelanggan yang berkelanjutan di berbagai kanal layanan.
Gallup merupakan perusahaan konsultan manajemen kinerja global yang berbasis di Amerika Serikat. Setiap tahun, Gallup menggelar Gallup Customer Engagement Survey untuk menilai efektivitas perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Hasil survei ini menjadi dasar penilaian dalam pemberian penghargaan kepada perusahaan dengan tingkat engagement pelanggan terbaik di dunia.
Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono mengatakan penghargaan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus menjaga kualitas layanan bagi nasabah.
“Sebuah kehormatan bagi BCA dapat meraih penghargaan global ini selama lima tahun berturut-turut. Penghargaan Gallup Global Customer Engagement menjadi motivasi bagi kami untuk terus memprioritaskan kualitas pelayanan guna memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” ujar Armand.
Menurut Gallup, pencapaian ini tidak terlepas dari dedikasi seluruh insan BCA dalam menghadirkan layanan yang unggul serta berfokus pada pengalaman nasabah.
Integrasi Layanan Digital dan Tatap Muka
Penilaian Gallup tidak hanya berfokus pada capaian angka, tetapi juga pada komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh kanal.
Dalam hal ini, BCA dinilai mampu menjaga keseimbangan antara interaksi layanan tatap muka di kantor cabang dengan penguatan layanan digital. Sejumlah kanal digital yang terus dikembangkan BCA antara lain myBCA, BCA mobile, dan Halo BCA.
Kehadiran berbagai kanal tersebut memberikan fleksibilitas bagi nasabah untuk berinteraksi dengan bank secara lebih praktis, cepat, dan efisien sesuai kebutuhan masing-masing.
Armand menegaskan bahwa nasabah menjadi inspirasi utama di balik setiap inovasi layanan yang dikembangkan oleh BCA.
“Bagi kami, nasabah adalah inspirasi di balik setiap layanan yang kami hadirkan. Ke depan, BCA akan terus berupaya menjadi bagian dari perjalanan finansial masyarakat dengan menghadirkan layanan yang andal dan terpercaya,” tutup Armand.
