BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – Mengunjungi pusat layanan dan menunggu proses perbaikan yang memakan waktu seringkali menjadi kendala bagi pengguna. Xiaomi memahami keresahan tersebut dan menghadirkan solusi nyata bagi para penggunanya di Indonesia.
Sebagai perusahaan teknologi global, Xiaomi tidak hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga menegaskan kembali komitmennya terhadap layanan purna jual (After-Sales Service/AFS) yang andal dan komprehensif.
Xiaomi menawarkan beragam layanan inovatif untuk memastikan kenyamanan dan ketenangan pengguna.
Layanan tersebut mencakup layanan jemput dan antar unit gratis, garansi penggantian unit baru jika perbaikan melebihi 10 hari kerja, hingga layanan WhatsApp hotline yang siaga selama 15 jam setiap hari.
Sebagai perusahaan teknologi global yang dikenal dengan inovasi produk cerdas, Xiaomi terus memperkuat komitmennya terhadap layanan purna jual.
Dengan visi “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts”, Xiaomi menjadikan kepuasan pengguna sebagai fondasi utama sekaligus keunggulan kompetitif dalam menghadirkan ekosistem produk yang menyeluruh, dari AIoT hingga perangkat rumah tangga.
Komitmen Jangka Panjang untuk Pengguna
“Xiaomi percaya bahwa inovasi harus didukung oleh layanan yang prima,” ujar Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia.
“Kami tidak hanya berfokus pada pengembangan produk baru, tetapi juga pada keseluruhan pengalaman pengguna.
Upaya kami untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual di seluruh lini produk dari smartphone, AIoT, hingga perangkat rumah tangga, adalah wujud nyata dari dedikasi kami dalam membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas dengan para pengguna di Indonesia.”
Jaringan Layanan yang Luas dan Mudah Diakses
Xiaomi Indonesia telah membangun jaringan layanan purna jual yang ekstensif, dengan lebih dari 300 lokasi yang tersebar di seluruh nusantara.
Jangkauan yang luas ini memastikan pengguna bisa mendapatkan dukungan teknis secara cepat dan efisien, di mana pun mereka berada.
Garansi dan Perlindungan Produk yang Solid
Kepercayaan Xiaomi terhadap kualitas produknya tercermin melalui masa garansi yang kuat, disesuaikan dengan jenis produk.
Sebagai contoh, Xiaomi 15 Ultra dilengkapi dengan garansi hingga 24 bulan, menunjukkan komitmen Xiaomi dalam memberikan perlindungan jangka panjang bagi konsumennya.
Selain itu, untuk panel layar TV, Xiaomi memberikan garansi hingga 36 bulan (3 tahun), sebuah bukti nyata akan keyakinan pada durabilitas produknya.
Xiaomi juga menyediakan layanan penggantian unit baru dalam 15 hari sejak pembelian jika ditemukan cacat produksi (Defective at Purchase/DAP). Bahkan, untuk produk tertentu, Xiaomi memberikan perlindungan khusus penggantian layar LCD selama 6 bulan, termasuk untuk kerusakan akibat kesalahan pengguna.
Layanan Tambahan untuk Kemudahan Pengguna
Untuk semakin meningkatkan kenyamanan, Xiaomi menyediakan layanan jemput dan antarunit gratis bagi produk yang memerlukan perbaikan.
Pelanggan cukup menghubungi layanan pelanggan, dan unit yang bermasalah akan dijemput serta diantar kembali setelah selesai diperbaiki. Khusus untuk perbaikan TV, Xiaomi menawarkan layanan perbaikan di rumah (On-Site TV Repair), di mana teknisi ahli akan datang langsung ke lokasi pelanggan.
Untuk memastikan proses yang lebih efisien dan terstruktur, pelanggan dapat membuat jadwal perbaikan melalui Xiaomi Contact Center sebelum mengunjungi pusat layanan.
Langkah ini bertujuan untuk meminimalkan waktu tunggu dan memastikan ketersediaan suku cadang. Bagi pelanggan setia, Xiaomi menyediakan Layanan VIP yang menawarkan berbagai keunggulan, termasuk jalur komunikasi khusus, service desk eksklusif, dan jaminan penggantian unit jika perbaikan melebihi 10 hari kerja.
Saluran Dukungan Pelanggan yang Beragam
Xiaomi Indonesia menyediakan beragam saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan, antara lain:
Hotline (Telepon): 001-803-006-50029 (09:00 – 18:00 WIB)
Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00 – 18:00 WIB)
Email: [email protected] (09:00 – 18:00 WIB)
WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09:00 – 24:00 WIB)
Melalui berbagai inisiatif ini, Xiaomi menegaskan kembali komitmennya untuk menjadi mitra yang dapat diandalkan, memberikan ketenangan pikiran, dan pengalaman terbaik bagi seluruh penggunanya.
