BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – Indonesia kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah global melalui PT Bank Central Asia Tbk (BCA).
Layanan contact center andalan BCA, Halo BCA, berhasil membuktikan keunggulannya di ajang internasional Top Ranking Performers Awards 2025 yang digelar oleh ContactCenterWorld.com di Loutraki, Yunani.
Dalam ajang tersebut, Halo BCA sukses meraih 34 penghargaan bergengsi yang mengukuhkan posisinya sebagai contact center terbaik dunia.
Kemenangan ini tidak hanya mempertegas kualitas layanan BCA di tingkat global, tetapi juga menunjukkan daya saing industri perbankan Indonesia yang kian kuat.
Ajang Bergengsi Dunia untuk Contact Center Terbaik
Top Ranking Performers Awards merupakan kompetisi tahunan berskala internasional yang diikuti oleh lebih dari 80 negara dari berbagai benua.
Ajang ini menjadi salah satu barometer tertinggi bagi industri contact center dunia, dengan proses penjurian independen dan penilaian ketat yang melibatkan pakar industri global.
Kriteria penilaian mencakup strategi pelayanan pelanggan, inovasi teknologi, pengelolaan sumber daya manusia, serta efektivitas operasional contact center dalam memberikan solusi cepat dan tepat kepada konsumen.
Melalui sistem evaluasi mendalam, ajang ini menobatkan perusahaan dengan performa terbaik berdasarkan standar internasional.
BCA Persembahkan Prestasi untuk Indonesia
Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, mengungkapkan rasa syukur dan bangga atas capaian luar biasa tersebut.
Menurutnya, penghargaan internasional ini merupakan hasil kerja keras dan komitmen seluruh tim Halo BCA yang senantiasa berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah setia BCA yang selalu memberikan kepercayaan kepada kami. Kami bangga dapat menunjukkan bahwa layanan karya anak bangsa mampu bersaing di tingkat dunia,” ujar Armand.
Ia menambahkan, BCA akan terus berupaya memperkuat inovasi teknologi dan strategi layanan agar selalu relevan dengan kebutuhan masyarakat di era digital.
34 Penghargaan Sekaligus, Bukti Konsistensi Kelas Dunia
Dalam malam penghargaan di Loutraki, Yunani, Halo BCA berhasil meraih 34 penghargaan, yang terdiri dari:
- 5 Certified World Class Awards
- 17 Company Awards
- 3 Company – Best Team Awards
- 9 Individual Awards
Beberapa kategori unggulan yang dimenangkan antara lain Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, Best Green Contact Center, Best Employee Engagement, dan Best Crisis Management Campaign.
Deretan penghargaan tersebut menegaskan posisi Halo BCA sebagai salah satu penyedia layanan pelanggan paling inovatif dan terpercaya di dunia.
Prestasi Berlapis di Tingkat Regional dan Nasional
Sebelum menorehkan prestasi global di Yunani, Halo BCA lebih dulu mencatat kemenangan di tingkat Asia Pasifik pada ajang Top Ranking Performers Awards 2025 yang digelar di Bali, Juli lalu.
Dalam ajang regional itu, Halo BCA sukses meraih DREAM Team Award, penghargaan bergengsi yang menunjukkan keberhasilan BCA dalam membangun budaya kerja kolaboratif dan sistem pengembangan karyawan yang berkelanjutan.
Tak berhenti di sana, BCA juga mempertahankan dominasinya di tingkat nasional lewat ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dalam kompetisi ini, Halo BCA dinobatkan sebagai Grand Champion untuk ke-14 kalinya secara berturut-turut — sebuah rekor yang mencerminkan konsistensi luar biasa dalam kualitas layanan.
Total, BCA memboyong 52 medali dari TBCCI 2025, terdiri dari 21 Platinum, 16 Gold, 11 Silver, 4 Bronze, serta 1 gelar Grand Champion.
Kompetisi tersebut diikuti oleh 731 peserta dari 57 perusahaan di seluruh Indonesia, dengan proses penjurian oleh 160 pakar lokal dan internasional.
Rahasia di Balik Sukses Halo BCA
Keberhasilan Halo BCA tidak terlepas dari pendekatan strategis dalam membangun layanan omni-channel yang terintegrasi.
Melalui sistem ini, nasabah dapat mengakses layanan perbankan dengan mudah, aman, dan cepat melalui berbagai kanal — mulai dari telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi haloBCA, hingga chat banking.
Model omni-channel ini memungkinkan nasabah memperoleh pengalaman yang konsisten di berbagai platform digital.
Pendekatan ini menjadi jawaban atas perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan perbankan sehari-hari.
Selain teknologi, BCA juga berfokus pada pengembangan sumber daya manusia (SDM).
Melalui pelatihan intensif dan program pengembangan karier, BCA mendorong setiap anggota tim Halo BCA untuk memiliki kemampuan komunikasi, empati, dan problem-solving yang tinggi.
“Keunggulan Halo BCA tidak hanya terletak pada sistem digitalnya, tetapi juga pada kualitas manusianya. Kami percaya layanan terbaik lahir dari kombinasi teknologi dan empati,” tambah Armand.
Membangun Kepercayaan Lewat Layanan
Dalam industri perbankan, kepercayaan menjadi fondasi utama hubungan dengan nasabah.
Halo BCA memahami bahwa kecepatan tanggapan, keamanan data, dan keramahan pelayanan merupakan tiga pilar utama yang menentukan kepuasan pelanggan.
Untuk itu, BCA secara konsisten meningkatkan keamanan digital dan mengadopsi teknologi terkini untuk melindungi data nasabah.
Selain itu, BCA juga aktif melakukan edukasi digital agar masyarakat semakin percaya diri menggunakan layanan perbankan online dengan aman.
Dampak Positif bagi Industri dan Reputasi Indonesia
Capaian Halo BCA di tingkat global memberi dampak positif tidak hanya bagi perusahaan, tetapi juga bagi reputasi industri layanan pelanggan di Indonesia.
Kemenangan ini menjadi bukti bahwa perusahaan nasional mampu bersaing sejajar dengan institusi finansial global dari Eropa, Amerika Serikat, dan Asia Timur.
Lebih jauh, penghargaan ini menegaskan potensi besar Indonesia dalam pengembangan talenta di bidang layanan pelanggan, teknologi digital, dan manajemen operasional.
Komitmen Berkelanjutan Menuju Inovasi dan Layanan Prima
Armand menegaskan bahwa penghargaan yang diraih bukanlah akhir dari perjalanan, melainkan motivasi untuk terus berinovasi.
Menurutnya, ke depan, BCA akan terus memperkuat ekosistem digital dengan berfokus pada efisiensi, personalisasi, dan keberlanjutan.
“Kami berharap pencapaian ini menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mengharumkan nama Indonesia di panggung dunia,” tutupnya.
