BISNISASIA.CO.ID, JAKARTA – Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara, resmi memperkenalkan AgentLabs bersama serangkaian inovasi terbaru dalam ajang tahunan Conversa 5.0. Langkah ini menandai transformasi besar Qiscus dalam membangun ekosistem AI yang lebih terintegrasi untuk membantu bisnis tumbuh melalui layanan pelanggan berbasis AI.
Qiscus menegaskan posisinya dalam mendefinisikan ulang peran AI di dunia bisnis melalui AgentLabs, yang bukan sekadar automation tool, tetapi hadir sebagai AI Agent yang proaktif, humanis, serta mampu mengambil keputusan berbasis pengetahuan bisnis.
Peluncuran AgentLabs menjadi momen puncak di Conversa 5.0 yang mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents”. Acara ini turut menghadirkan tokoh industri dari sektor BFSI, Healthcare, hingga Telco yang berbagi pengalaman nyata tentang penerapan AI Agent di organisasi mereka.
“Dengan AgentLabs, kami semakin dekat dengan misi untuk memberdayakan percakapan global. Masa depan interaksi bisnis dan pelanggan harus didukung teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Inilah cara kami membawa bisnis di Nusantara, Asia Tenggara, hingga dunia menuju standar baru interaksi pelanggan,” ujar Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.
AgentLabs: Jawaban atas Tantangan Adopsi AI
Banyak bisnis masih menghadapi kendala dalam mengadopsi AI, mulai dari proses yang rumit, hasil kurang akurat, hingga tidak sesuai dengan karakter brand. AgentLabs hadir sebagai pusat inovasi AI Agent yang memudahkan implementasi, menjaga konsistensi brand persona, sekaligus memastikan interaksi pelanggan tetap relevan dan berkualitas.
“AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memastikan AI Agent mampu memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Inilah yang kami maksud dengan agentic AI, yakni AI yang proaktif, akurat, dan humanis dalam setiap interaksi,” tambah Evan Purnama, CTO & Co-founder Qiscus.
Inovasi Lain di Conversa 5.0
Selain AgentLabs, Qiscus juga memperkenalkan sejumlah fitur baru: Helpdesk AI dengan Revelio AI Search
Fitur ini memudahkan pelanggan menemukan jawaban dengan cepat. Cukup bertanya menggunakan bahasa sehari-hari, pelanggan akan langsung mendapat jawaban relevan lengkap dengan referensi artikel serta opsi feedback.
WhatsApp Call: Memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium yang lebih personal.
Didukung berbagai kanal populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan lainnya, Qiscus menghadirkan solusi terpadu agar bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Peluncuran inovasi ini menegaskan komitmen Qiscus untuk terus menjadi pionir solusi AI yang relevan, berkelanjutan, dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis di Asia Tenggara.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah penyedia platform agentic customer engagement yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar. Hingga kini, solusi Qiscus digunakan ribuan perusahaan dan menjangkau lebih dari 265 juta end-user.
Qiscus telah dipercaya oleh perusahaan besar di Indonesia seperti Telkom Indonesia, Blue Bird, Astra International, Paragon, Time International, Halodoc, dan Dompet Dhuafa. Dengan lebih dari 170 karyawan serta tiga hub regional di Indonesia, Malaysia, dan Singapura, Qiscus terus mendorong inovasi AI dalam customer engagement dari Nusantara menuju Asia Tenggara dan dunia.
